门店和商家每天都会收到大量来自线上、线下的客户咨询，客户会询问产品价格、规格参数、营业时间、优惠活动、售后政策等等问题。每一条咨询消息背后，都代表着一份潜在的成交机会。但是在传统人工接待模式之下，有非常多的咨询线索白白流失。
人工导购天然存在不少难以解决的痛点。导购人员有固定上下班时间，在非营业时间，客户发来的咨询消息没有人及时回复，等待一段时间之后客户就会转向别家；高峰期客流量暴增的时候，导购人手不足，没办法第一时间接待全部咨询，回复延迟造成客户流失；重复高频的基础问答，占用了导购大部分的工作精力，员工没有充足的时间去跟进高意向、高客单价的客户；新入职的导购对产品、活动规则不够熟悉，很容易给出错误的回答，降低客户的信任感。除此之外，持续招聘、培训导购人员，人力成本逐年上涨，进一步压缩商家的经营利润。
AI 导购解决方案的出现，就是用来补齐传统人工接待模式当中的短板，做到不错过任何一条客户咨询线索，尽可能把咨询流量转化成实际订单。很多商家对于 AI 导购存在认知误区，觉得 AI 导购就是实体门店摆放的智能机器人。实际上一套完整的 AI 导购解决方案，可以打通线上小程序、公众号、企业微信、短视频主页以及线下门店扫码等多个流量入口，打造 7×24 小时不间断的智能接待能力。
在线上渠道，不管是深夜、节假日，只要客户发起咨询，AI 导购可以立刻自动响应。基于提前训练好的产品知识库，精准回答价格、规格、配送、活动等各类高频问题，还可以主动收集客户的意向需求、联系方式，把线索信息记录保存下来。等到上班之后再推送给工作人员，由人工接着做深度商务沟通，挽回以往非工作时段流失掉的客源。当短时间内涌入大批量咨询的时候，AI 导购可以同时承接几十上百个客户，不会出现人工接待不过来的情况，保障客户的咨询体验。
在线下门店场景，AI 导购可以作为店员的辅助工具。顾客扫码之后就能够自助查询全部产品详情、套餐活动，减轻导购人员重复答疑的工作量。员工就可以把重心放到接待意向很高的客户，提供体验服务、深度讲解，有效提升整体成交转化率。新员工上岗初期，AI 导购知识库也能够充当随身工具书，给到员工准确的答案参考，缩短新人的培训周期。
但是 AI 导购并不是直接取代人工销售。它的定位是承接大量标准化、重复性的基础咨询工作，把员工从繁琐的答疑当中解放出来，专注于谈判、客户维护这类高价值工作，打造 “AI 做前置接待，人工做深度转化” 的组合模式。商家也需要定期维护更新 AI 导购知识库，上新的产品、最新的优惠活动都需要同步录入系统，保证 AI 给到客户的信息准确无误。如果知识库素材不完善，很容易出现 AI 答非所问的情况，反而影响客户体验。
在获客成本越来越高的当下，每一条客户咨询线索都十分宝贵。借助 AI 导购解决方案，充分挖掘咨询流量的转化潜力，是商家降本增效、提升业绩的重要突破口。
东莞市微三云大数据科技有限公司是高新技术企业。可面向各行各业线下门店提供 AI 导购系统搭建服务，支持自定义产品知识库、智能问答、客户线索收集、多端口接入等功能，打通小程序、公众号等流量入口，帮助门店打造全天候智能接待能力，降低门店人力运营压力，提升线索转化率，累计已经帮助数千家线下门店完成智能导购数字化升级。